宠物生活馆：预约耗时降 60%，次卡续费率 72%
把洗护预约从微信接龙搬到线上排班，宠物档案与次卡到期提醒成为复购的主要入口。
当时的问题
- 每天几十条预约消息，店员在剪毛间隙回微信，漏单和撞单时有发生。
- 宠物档案记在纸上，换一个店员就要重新问品种、体重和过敏史。
- 次卡卖出后没有到期提醒，续费只能等客人自己想起来。
我们做了什么
- 按时段、店员与服务项目开放预约，自动发送到店提醒与改期入口。
- 一宠一档，服务记录、照片、过敏史与体重变化持续沉淀。
- 次卡余额与到期时间可视化，到期前自动提醒续费。
- 疫苗、驱虫、生日按档案自动计算，形成固定回访节奏。
— / 结果
上线后的变化
60%
预约沟通耗时减少
1,200+
建立的宠物档案
72%
次卡到期续费率
交付范围
- 宠物档案
- 洗护预约
- 次卡管理
- 到期提醒
- 员工排班
- 会员储值
“现在店员不用一直看手机了，客人自己选时间，我们只管把毛孩子照顾好。”